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创新服务模式 安防或能更“务正业”

发布时间: 2016-08-04
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  曾几何时,坊间流传:“一流的企业卖标准,二流的企业卖品牌,三流的企业卖产品”。而网络发展彻底颠覆了这一说法,现如今,“三流的企业卖产品、一流的企业卖服务。”

  很长时间内,安防行业是一个注重产品的行业。相信不少人说起安防,就会提到视频监控、报警器、门禁等等。安防行业内的不少企业在过去一段时间也是以一款或者几款突出产品闯出些名堂。但随着市场与行业发展,提供整套解决方案的定制化服务显然更切中肯綮,受到用户喜爱。

  安企龙头海康威视和大华深耕解决方案,海康涉及公安、交通、智能楼宇、金融、能源、司法等领域。大华也推出平安城市、智慧交管、司法监狱、智能楼宇等模块。

海康官网截图

大华官网截图

  从上图中不难看出,安防的大佬们十分看重解决方案,深刻认识到方案之于产品产生的利润空间,在此基础上,服务或许就是安防行业需要新的爆发点。

  从客户角度来说,他们关注的是行业内满足个性化需求的产品和解决方案,最终达成交易,这也就意味着企业在产品和解决方案之外,方案咨询、项目交付甚至运行维护上提供服务和保障。在这种模式下,产品、解决方案、服务相互融合,最终以服务体现。服务将企业的各种优质资源集中,既能针对用户最好体现企业的核心竞争优势,也能为用户提供最适合、最完善的服务,形成最佳用户体验。

  服务的营销模式从客户出发的路,安企根据自身实力开展服务是仍然需要注意几点:

  服务范围要选好

  安防行业长期以来产品主导,而针对单品的服务实际上很难满足用户需求,而现在很多企业也随之扩展到整体解决方案。按照发展趋势来看,从前期咨询、规划设计到项目交付,为客户提供一站式服务,具备余力的情况下也可以整合一些第三方服务资源,如系统集成商、工程商等共同为客户提供服务。颇具实力的安企当然也能在此基础上尝试开展安防运营服务,安防系统建设、管理和维护由专业安防企业承担,用户可以向安防企业购买服务,安防企业与用户达成双赢。

  服务保障和构建

  向服务类型转变的企业在切准服务方向的基础上,需要强大的服务体系来保障服务营销的完成,人力、物力、财力等资源协调配合,技术支持也必不可少。服务模式的形成落地在于完善的服务构建,即从想法到实践,再到效果反馈,形成最新的自我修正。企业需要在组织结构、绩效指标等方面实现内在转变,并从服务出发优化服务流程,提升服务质量。

  服务模式改进

  安防服务总归来说是信息服务的一种类型,在互联网化的今天,IT服务的信息发展更为成熟,安防服务当以借鉴。无论是系统集成还是贯穿始终的运营维护,对于安防服务也能启发不少。除却共同之处,安防本身也可围绕视频监控、防盗报警、门禁等内容展开服务内容。随着平安城市的建设推进,我国政府也不断出台相关的政策扶持信息服务业的发展,这是有利于安防服务的长远发展的。而智慧生活、智能家居概念的兴起,也是安防行业展开服务的一大契机。

  安防企业应围绕服务探索符合用户需求和自身企业特点的营销模式,体现服务带来的增值效应。服务观念将成为安防行业螺旋上升的有力支点。

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